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Préfecture labellisée Qualipref 2.0 et Marianne

 
Préfecture labellisée Qualipref 2.0 et Marianne

La préfecture d'Ille-et-Vilaine a obtenu le 27 novembre 2015 le label Qualipref 2.0 qui atteste de la qualité des relations que les services entretiennent avec les usagers et qui vise à développer de nouveaux modes de fonctionnement et de communication numériques. Il vaut également label Marianne et complète celui qui avait été obtenu en mars 2013 par de nouveaux engagements de qualité.

Dans ce cadre, la préfecture a mis en place un comité local des usagers qui a pour objectif de recueillir l’opinion du public sur l’accueil physique et téléphonique, les échanges par courriers et courriels, les modes d'information par internet et les réseaux sociaux.

Des enquêtes de satisfaction sont menées régulièrement auprès des usagers de la préfecture afin de recueillir leurs attentes. Nous sommes à l'écoute de vos observations. Une enquête est ouverte du mardi 3 janvier au vendredi 20 janvier 2017 : ici. Merci d'avance pour vos réponses qui nous permettront d'améliorer la qualité de nos services.

 Si vous souhaitez faire une réclamation ou une suggestion, nous vous invitons à contacter la préfecture via ce lien: http://www.ille-et-vilaine.gouv.fr/Contactez-nous/Par-theme

Pour en savoir plus, consultez les documents ci-dessous :

- le label Qualipref 2.0 :

> label-Qualipref-2.0 - format : PDF sauvegarder le fichiersauvegarder le fichier - 3,23 Mb

 - le bilan qualité 2015 du 8 septembre 2015 :

> bilan QUALITE 2015 - format : PDF sauvegarder le fichiersauvegarder le fichier - 0,14 Mb

 - le référentiel Qualipref 2.0 (extraits) :

> QUALIPREF 2.0_PERIMETRE-PREFECTURE35-2 - format : PDF sauvegarder le fichiersauvegarder le fichier - 0,35 Mb

 - les résultats de la dernière enquête de satisfaction :

> synthèse enquête satisfaction 2016 - format : PDF sauvegarder le fichiersauvegarder le fichier - 0,09 Mb

- le compte-rendu du comité local des usagers du 2 juin 2016:

> Compte-rendu Comité lcoal des usagers 2 juin 2016 - format : PDF sauvegarder le fichiersauvegarder le fichier - 0,57 Mb

- le tableau des indicateurs qualité 2015 et 1er trimestre 2016:

> tableau_de_bord_Q2_0_CLU_2juin2016 - format : PDF sauvegarder le fichiersauvegarder le fichier - 0,10 Mb

Le comité local des usagers s’est réuni le jeudi 2 juin, sous la présidence de Patrice Faure, Secrétaire général et a associé représentants de la préfecture et représentants des usagers. Après la présentation, par le Secrétaire général et ses collaborateurs, des résultats de 2015 et du 1er trimestre 2016 sur l’accueil, les réponses aux courriers/courriels, les usagers ont donné leurs suggestions d’amélioration.

Photo du comité du 2 juin 2016

SRCI